FORMATION GESTION DES CONFLITS

Apprenez à transformer les objections et les conflits en opportunités de dialogue et de collaboration. Cette formation pratique vous dote d’outils concrets pour gérer les situations délicates en réunion et renforcer votre leadership.

Gérer les Objections et Conflits en Réunion : techniques de résolution

Les réunions peuvent parfois devenir le théâtre d’objections inattendues ou de tensions qui nuisent à la productivité et à l’harmonie au sein d’une équipe. Savoir gérer ces situations avec tact, efficacité et professionnalisme est une compétence essentielle pour tout leader ou participant impliqué dans des échanges décisionnels.

Cette formation vous propose des méthodes éprouvées pour désamorcer les conflits, répondre aux objections de manière constructive, et maintenir une dynamique positive en réunion. Transformez les moments de friction en opportunités de collaboration et développez un climat de confiance et de respect mutuel.

Informations générales

Durée formation

2 jours

Effectif

1 à 7 personnes maximum.

Délai d'accès à la formation

Variable selon le mode de financement choisi.

Tarifs

Sur demande, selon le mode de formation et le nombre de participants.

Référence formation

RGOCR

Note de satisfaction des participants

Données à venir.

Objectifs de la formation

Les objectifs pédagogiques

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

Identifier les causes des objections et des conflits en réunion.
Adopter une posture d’écoute active et une communication non-violente.
Répondre de manière assertive et constructive aux objections.
Utiliser des techniques de médiation pour résoudre les conflits.
Prévenir l’escalade des tensions et instaurer un climat de collaboration.

Public concerné

Pour qui s'adresse cette formation ?

Managers, responsables d’équipe, et chefs de projet.
Professionnels animant ou participant régulièrement à des réunions.
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en gestion de conflits et en communication interpersonnelle.

Prérequis

Aucun pré-requis spécifique.
Une expérience en animation de réunion est un plus, mais pas indispensable.

Programme de formation

Programme détaillé de la formation

Comprendre les objections et les conflits

Différencier objection, désaccord et conflit.
Identifier les causes principales des tensions en réunion.

Techniques de gestion des objections

L’écoute active : outil clé pour désamorcer les objections.
Reformulation et validation des points de vue.
Méthodes pour répondre de manière constructive aux objections.

Techniques de résolution des conflits en réunion

Les bases de la communication non-violente (CNV).
Techniques de médiation pour résoudre les tensions.
Gestion des émotions et des comportements difficiles.

Prévenir les conflits et maintenir une dynamique positive

Créer un cadre de réunion clair et bienveillant.
Encourager la participation et l’expression constructive des idées.
Gérer le temps et les priorités pour éviter les frustrations.

Cas pratiques et mises en situation

Simulation d’objections en réunion : analyse et gestion.
Étude de cas de conflits fréquents : identifier et résoudre.
Exercice pratique : animer une réunion en désamorçant les tensions.

Modalités de la formation

Modalités Pédagogiques

Pédagogie active et participative basée sur des exemples, des démonstrations, des partages d’expériences, des exercices et des cas pratiques ainsi qu’une évaluation des acquis tout au long de la formation.

Modalités Techniques

Pour les formations réalisées en présentiel, en fonction du centre de formation et de la disponibilité du matériel, les apprenants seront amenés à utiliser leur propre ordinateur. Cela leur permettra de se former directement avec leurs outils personnels, favorisant ainsi une meilleure adaptation à leur environnement de travail.

Pour les formations à distance, chaque participant devra être équipé du logiciel objet de la formation, sur l’ordinateur qui lui servira à suivre la classe virtuelle.

Modalités d'évaluation

– Analyse des besoins : Identification des attentes et besoins spécifiques des apprenants avant le début de la formation.

– Test de positionnement : Questionnaire de positionnement préalable pour évaluer le niveau et les besoins spécifiques.

– Évaluations des acquis : Exercices pratiques à la fin de chaque séquence et évaluation globale en fin de formation pour mesurer les compétences acquises.

– Suivi de satisfaction : Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation et questionnaire à froid transmis un mois plus tard pour évaluer l’adéquation au besoin professionnel des apprenants.

Vous souhaitez suivre cette formation Gérer les conflits ?

Comment financer votre projet de formation Gérer les conflits?

Vous êtes un particulier

Vous pouvez financer votre formation grâce à différents dispositifs. Découvrez comment ces solutions peuvent vous permettre d’acquérir de nouvelles compétences et d’atteindre vos objectifs personnels et professionnels.

Compte Personnel de Formation (CPF)

Accessible aux salariés et demandeurs d’emploi, le CPF permet de financer des formations grâce à des droits acquis tout au long de la vie professionnelle. Consultez votre solde sur moncompteformation.gouv.fr pour vérifier votre éligibilité.

France Travail

Si vous êtes demandeur d’emploi, des aides spécifiques peuvent être accordées par France Travail pour financer une formation. Contactez votre conseiller pour connaître les modalités et vérifier votre éligibilité.

Autofinancement

L’autofinancement est une option de choix pour les personnes qui souhaitent investir directement dans leur développement professionnel, sans passer par des dispositifs de financement externe. En optant pour l’autofinancement, vous bénéficiez d’une liberté totale pour choisir votre parcours de formation et démarrer rapidement.

Vous êtes un salarié

Vous disposez de plusieurs options pour financer votre formation. Découvrez comment ces solutions peuvent faciliter votre accès à la formation et dynamiser votre carrière.

Compte Personnel de Formation (CPF)

Plan de Développement des Compétences (PDC)

Ce dispositif permet aux entreprises de financer des formations pour leurs salariés dans le cadre de leur politique de développement des compétences. L’entreprise peut couvrir tout ou partie des frais de formation.

Pour plus d’informations, consultez le guide du Plan de Développement des Compétences.

Autofinancement

Vous êtes un indépendant

Vous pouvez financer votre formation grâce à différents dispositifs. Découvrez comment ces solutions peuvent vous aider à développer vos compétences et à rester compétitif sur le marché.

Compte Personnel de Formation (CPF)

Fonds d'Assurance Formation (FAF)

Les indépendants cotisent à un Fonds d’Assurance Formation (FAF) en fonction de leur activité. Plusieurs FAF existent, notamment :

AGEFICE : pour les commerçants, dirigeants non-salariés du commerce, de l’industrie, et des services.
FIF PL : pour les professionnels libéraux.
FAFCEA : pour les artisans.
FAF-PM: pour les professions libérales médicales.
AFDAS: pour les artistes auteur.
VIVEA: pour les exploitants agricoles et chef d’exploitation forestière.

Ces organismes peuvent financer des formations professionnelles sous certaines conditions. Contactez votre FAF pour connaître votre éligibilité et le montant de la prise en charge.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la prise en charge des formations des travailleurs indépendants.

Autofinancement

Vous êtes une entreprise

Vous pouvez financer la formation de vos employés grâce à différents dispositifs. Découvrez comment ces solutions peuvent améliorer les compétences de votre équipe et optimiser les performances de votre entreprise.

Plan de Développement des Compétences (PDC)

Pour plus d’informations, consultez le guide du Plan de Développement des Compétences.

OPCO (Opérateurs de Compétences)

Les OPCO sont des organismes dédiés à l’accompagnement des entreprises pour le financement de la formation professionnelle. Ils peuvent prendre en charge les coûts selon certains critères. Renseignez-vous auprès de votre OPCO pour en savoir plus.

Autofinancement

L’autofinancement est une solution pour les entreprises souhaitant investir directement dans la formation de leurs équipes, sans passer par des dispositifs externes. Flexible et rapide à mettre en place, il permet de développer les compétences de vos collaborateurs selon les besoins spécifiques de votre organisation.

Pourquoi choisir notre formation Gérer les conflits?

Formateurs Experts

Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines respectifs. Ils apportent une expérience pratique en plus de leur expertise théorique, garantissant des formations pertinentes et ancrées dans la réalité du travail.

Formation Gérer les conflits personnalisée

Chaque organisation et chaque individu a des besoins uniques. Nos formations sont 100% personnalisables pour répondre précisément aux objectifs professionnels et aux compétences à acquérir de chacun.

Flexibilité d'apprentissage

Que ce soit en intra-entreprise ou à distance, nous offrons une flexibilité totale en termes de lieu et d’organisation, pour que la formation s’adapte à vos contraintes logistiques et organisationnelles.

Un investissement rentable

Grâce à nos programmes adaptés, vos collaborateurs développent des compétences concrètes qui améliorent leur productivité en travaillant directement sur leurs propres fichiers de travail. Cela optimise les processus internes et assure un retour sur investissement rapide pour la formation.

Réactivité et rapidité de mise en place

Besoin d’une formation urgente ? Nous sommes capables de réagir rapidement pour organiser des sessions dans un délai court, afin de répondre aux besoins immédiats de vos équipes.

Evaluation de compétences pré et post-formation

Nous réalisons un audit des besoins pour adapter nos formations au niveau des apprenants et proposons une évaluation des compétences avant et après la formation pour garantir une évaluation concrète des progrès accomplis.

Choisissez votre mode de formation

Vous avez la liberté de choisir de suivre nos formations seul ou en groupe, selon ce qui vous convient le mieux. Cette flexibilité vous permet de personnaliser votre expérience d’apprentissage pour qu’elle soit la plus efficace et confortable possible.

FORMATION EN SALLE

Suivez nos formations dans nos salles partenaires partout en France, où que vous soyez, sans frais supplémentaires. Notre réseau vous accueille dans des espaces adaptés pour une expérience d’apprentissage optimale, proche de chez vous.

FORMATION INTRA-ENTREPRISE

Suivez nos formations directement au sein de votre entreprise, sans frais supplémentaires. Nous nous adaptons à votre environnement pour vous offrir un accompagnement sur mesure, tout en facilitant l’apprentissage de vos équipes sur place.

FORMATION À DISTANCE

Suivez nos sessions en ligne, où que vous soyez, avec la même qualité d’accompagnement sur mesure pour une expérience d’apprentissage flexible et efficace.

FORMATION À DOMICILE

Suivez nos formations directement depuis chez vous, sans frais supplémentaires. Nous nous adaptons à votre environnement pour vous offrir un accompagnement personnalisé, tout en facilitant votre apprentissage à domicile. Un formateur peut se déplacer chez vous pour un suivi sur mesure.

Découvrez d'autres formations en Ressources Humaines pour élargir vos compétences :

Maîtriser le Contrat de Travail

Évaluation et Gestion des Talents

Gestion des Accidents du Travail et Maladies Professionnelles

Conduire des Entretiens Professionnels

Membre élu du CSE de plus de 300 salariés

Recrutement des Personnes en Situation de Handicap

Vous avez un projet en tête ?

Contactez-nous pour obtenir des informations ou un devis gratuitement en moins de 24h.