FORMATION MEDIATION EN ENTREPRISE
Médiation : Techniques et Outils Pratiques pour Résoudre les Conflits en Milieu Professionne
La médiation est un levier puissant pour prévenir et résoudre les conflits en entreprise, tout en favorisant un climat de travail serein et collaboratif. Cette formation vous apporte les techniques essentielles pour intervenir efficacement, faciliter le dialogue et restaurer la confiance entre les parties concernées.
Découvrez les étapes clés d’un processus de médiation réussi, apprenez à identifier les enjeux sous-jacents des conflits et utilisez des outils pratiques pour accompagner vos équipes vers des solutions gagnantes pour tous. Grâce à des mises en situation concrètes, vous développerez une posture de médiateur neutre et engagé.
Développez vos compétences en médiation et devenez un acteur clé du bien-être et de la performance en entreprise.
Informations générales
Durée formation
2 jours
Effectif
1 à 7 personnes maximum.
Délai d'accès à la formation
Variable selon le mode de financement choisi.
Tarifs
Sur demande, selon le mode de formation et le nombre de participants.
Référence formation
MMEN
Note de satisfaction des participants
Données à venir.
Objectifs de la formation
Les objectifs pédagogiques
L’objectif de cette formation est de fournir aux participants les compétences nécessaires pour intervenir efficacement en tant que médiateur, afin de résoudre les conflits de manière constructive au sein de leur entreprise.
À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
- Acquérir les compétences nécessaires pour mener une médiation de manière professionnelle et impartiale.
- Appliquer des techniques pratiques pour résoudre les conflits et restaurer la communication entre les parties.
- Utiliser des outils de médiation pour gérer les tensions et créer des solutions win-win.
- Intégrer la médiation comme outil de gestion des conflits dans leur environnement de travail.
Public concerné
Pour qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à :
- Managers, responsables RH, dirigeants et toute personne en charge de la gestion des conflits en entreprise.
- Médiateurs ou personnes souhaitant développer des compétences en médiation dans un contexte professionnel.
- Toute personne souhaitant renforcer ses capacités à gérer les conflits et améliorer la communication interpersonnelle dans son entreprise.
Prérequis
Prérequis
- Aucun pré-requis spécifique n’est nécessaire.
- Volonté d’apprendre et d’appliquer les techniques de médiation dans un contexte professionnel.
Programme de formation
Programme détaillé de la formation
- Les bases de la médiation en entreprise
- Qu’est-ce que la médiation et en quoi diffère-t-elle de la gestion classique des conflits ?
- Les avantages de la médiation pour l’entreprise : réduction des tensions, amélioration de la productivité, préservation de l’ambiance de travail.
- Les principes fondamentaux de la médiation : neutralité, impartialité, confidentialité et autonomie des parties.
- Le rôle du médiateur et les compétences nécessaires
- Les qualités d’un médiateur efficace : écoute active, empathie, patience, objectivité.
- Les étapes d’une médiation réussie : accueil des parties, identification des causes du conflit, négociation des solutions.
- Comment préparer et structurer une séance de médiation pour qu’elle soit efficace.
- Techniques de médiation et résolution de conflits
- La gestion du cadre : instaurer une atmosphère de confiance et de respect dès le début de la médiation.
- Techniques de communication non violente (CNV) pour désamorcer les tensions et faciliter l’expression des parties.
- Comment poser des questions ouvertes et reformuler les propos pour mieux comprendre les enjeux du conflit.
- Techniques de négociation pour parvenir à une solution acceptable pour toutes les parties.
- Gérer les émotions et maintenir un climat de dialogue
- La gestion des émotions : comment désarmer les émotions fortes des parties et maintenir un dialogue respectueux.
- Comment intervenir en cas de montée de tension ou d’impasse dans la médiation.
- L’importance de la posture et du langage corporel dans la médiation.
- Médiation collective et résolution de conflits multiples
- Intervenir dans des situations de conflits collectifs : comment gérer plusieurs parties prenantes.
- Techniques de médiation adaptées aux conflits d’équipe ou aux désaccords entre départements.
- Prévenir les conflits récurrents en identifiant les causes systémiques et en établissant des solutions durables.
- Mettre en place la médiation dans l’entreprise
- Comment instaurer un processus de médiation dans l’entreprise : intégration dans les politiques de ressources humaines.
- Former des médiateurs internes et créer un réseau de médiation.
- Évaluer l’efficacité des médiations et recueillir les retours des participants pour améliorer les processus.
Modalités de la formation
Modalités Pédagogiques
Pédagogie active et participative basée sur des exemples, des démonstrations, des partages d’expériences, des exercices et des cas pratiques ainsi qu’une évaluation des acquis tout au long de la formation.
Modalités Techniques
Pour les formations réalisées en présentiel, en fonction du centre de formation et de la disponibilité du matériel, les apprenants seront amenés à utiliser leur propre ordinateur. Cela leur permettra de se former directement avec leurs outils personnels, favorisant ainsi une meilleure adaptation à leur environnement de travail.
Pour les formations à distance, chaque participant devra être équipé du logiciel objet de la formation, sur l’ordinateur qui lui servira à suivre la classe virtuelle.
Modalités d'évaluation
– Analyse des besoins : Identification des attentes et besoins spécifiques des apprenants avant le début de la formation.
– Test de positionnement : Questionnaire de positionnement préalable pour évaluer le niveau et les besoins spécifiques.
– Évaluations des acquis : Exercices pratiques à la fin de chaque séquence et évaluation globale en fin de formation pour mesurer les compétences acquises.
– Suivi de satisfaction : Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation et questionnaire à froid transmis un mois plus tard pour évaluer l’adéquation au besoin professionnel des apprenants.
Vous souhaitez suivre cette formation Médiation en Entreprise ?
Comment financer votre projet de formation Médiation en Entreprise ?
Vous êtes un particulier
Vous pouvez financer votre formation grâce à différents dispositifs. Découvrez comment ces solutions peuvent vous permettre d’acquérir de nouvelles compétences et d’atteindre vos objectifs personnels et professionnels.
Compte Personnel de Formation (CPF)
Accessible aux salariés et demandeurs d’emploi, le CPF permet de financer des formations grâce à des droits acquis tout au long de la vie professionnelle. Consultez votre solde sur moncompteformation.gouv.fr pour vérifier votre éligibilité.
France Travail
Si vous êtes demandeur d’emploi, des aides spécifiques peuvent être accordées par France Travail pour financer une formation. Contactez votre conseiller pour connaître les modalités et vérifier votre éligibilité.
Autofinancement
L’autofinancement est une option de choix pour les personnes qui souhaitent investir directement dans leur développement professionnel, sans passer par des dispositifs de financement externe. En optant pour l’autofinancement, vous bénéficiez d’une liberté totale pour choisir votre parcours de formation et démarrer rapidement.
Vous êtes un salarié
Vous disposez de plusieurs options pour financer votre formation. Découvrez comment ces solutions peuvent faciliter votre accès à la formation et dynamiser votre carrière.
Compte Personnel de Formation (CPF)
Accessible aux salariés et demandeurs d’emploi, le CPF permet de financer des formations grâce à des droits acquis tout au long de la vie professionnelle. Consultez votre solde sur moncompteformation.gouv.fr pour vérifier votre éligibilité.
Plan de Développement des Compétences (PDC)
Ce dispositif permet aux entreprises de financer des formations pour leurs salariés dans le cadre de leur politique de développement des compétences. L’entreprise peut couvrir tout ou partie des frais de formation.
Pour plus d’informations, consultez le guide du Plan de Développement des Compétences.
Autofinancement
L’autofinancement est une option de choix pour les personnes qui souhaitent investir directement dans leur développement professionnel, sans passer par des dispositifs de financement externe. En optant pour l’autofinancement, vous bénéficiez d’une liberté totale pour choisir votre parcours de formation et démarrer rapidement.
Vous êtes un indépendant
Vous pouvez financer votre formation grâce à différents dispositifs. Découvrez comment ces solutions peuvent vous aider à développer vos compétences et à rester compétitif sur le marché.
Compte Personnel de Formation (CPF)
Accessible aux salariés et demandeurs d’emploi, le CPF permet de financer des formations grâce à des droits acquis tout au long de la vie professionnelle. Consultez votre solde sur moncompteformation.gouv.fr pour vérifier votre éligibilité.
Fonds d'Assurance Formation (FAF)
Les indépendants cotisent à un Fonds d’Assurance Formation (FAF) en fonction de leur activité. Plusieurs FAF existent, notamment :
- AGEFICE : pour les commerçants, dirigeants non-salariés du commerce, de l’industrie, et des services.
- FIF PL : pour les professionnels libéraux.
- FAFCEA : pour les artisans.
- FAF-PM: pour les professions libérales médicales.
- AFDAS: pour les artistes auteur.
- VIVEA: pour les exploitants agricoles et chef d’exploitation forestière.
Ces organismes peuvent financer des formations professionnelles sous certaines conditions. Contactez votre FAF pour connaître votre éligibilité et le montant de la prise en charge.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la prise en charge des formations des travailleurs indépendants.
Autofinancement
L’autofinancement est une option de choix pour les personnes qui souhaitent investir directement dans leur développement professionnel, sans passer par des dispositifs de financement externe. En optant pour l’autofinancement, vous bénéficiez d’une liberté totale pour choisir votre parcours de formation et démarrer rapidement.
Vous êtes une entreprise
Vous pouvez financer la formation de vos employés grâce à différents dispositifs. Découvrez comment ces solutions peuvent améliorer les compétences de votre équipe et optimiser les performances de votre entreprise.
Plan de Développement des Compétences (PDC)
Ce dispositif permet aux entreprises de financer des formations pour leurs salariés dans le cadre de leur politique de développement des compétences. L’entreprise peut couvrir tout ou partie des frais de formation.
Pour plus d’informations, consultez le guide du Plan de Développement des Compétences.
OPCO (Opérateurs de Compétences)
Les OPCO sont des organismes dédiés à l’accompagnement des entreprises pour le financement de la formation professionnelle. Ils peuvent prendre en charge les coûts selon certains critères. Renseignez-vous auprès de votre OPCO pour en savoir plus.
Autofinancement
L’autofinancement est une solution pour les entreprises souhaitant investir directement dans la formation de leurs équipes, sans passer par des dispositifs externes. Flexible et rapide à mettre en place, il permet de développer les compétences de vos collaborateurs selon les besoins spécifiques de votre organisation.
Pourquoi choisir notre formation Médiation en Entreprise ?
Formateurs Experts
Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines respectifs. Ils apportent une expérience pratique en plus de leur expertise théorique, garantissant des formations pertinentes et ancrées dans la réalité du travail.
Formation Médiation en Entreprise personnalisée
Chaque organisation et chaque individu a des besoins uniques. Nos formations sont 100% personnalisables pour répondre précisément aux objectifs professionnels et aux compétences à acquérir de chacun.
Flexibilité d'apprentissage
Que ce soit en intra-entreprise ou à distance, nous offrons une flexibilité totale en termes de lieu et d’organisation, pour que la formation s’adapte à vos contraintes logistiques et organisationnelles.
Un investissement rentable
Grâce à nos programmes adaptés, vos collaborateurs développent des compétences concrètes qui améliorent leur productivité en travaillant directement sur leurs propres fichiers de travail. Cela optimise les processus internes et assure un retour sur investissement rapide pour la formation.
Réactivité et rapidité de mise en place
Besoin d’une formation urgente ? Nous sommes capables de réagir rapidement pour organiser des sessions dans un délai court, afin de répondre aux besoins immédiats de vos équipes.
Evaluation de compétences pré et post-formation
Nous réalisons un audit des besoins pour adapter nos formations au niveau des apprenants et proposons une évaluation des compétences avant et après la formation pour garantir une évaluation concrète des progrès accomplis.
Choisissez votre mode de formation
Vous avez la liberté de choisir de suivre nos formations seul ou en groupe, selon ce qui vous convient le mieux. Cette flexibilité vous permet de personnaliser votre expérience d’apprentissage pour qu’elle soit la plus efficace et confortable possible.
FORMATION EN SALLE
Suivez nos formations dans nos salles partenaires partout en France, où que vous soyez, sans frais supplémentaires. Notre réseau vous accueille dans des espaces adaptés pour une expérience d’apprentissage optimale, proche de chez vous.
FORMATION INTRA-ENTREPRISE
Suivez nos formations directement au sein de votre entreprise, sans frais supplémentaires. Nous nous adaptons à votre environnement pour vous offrir un accompagnement sur mesure, tout en facilitant l’apprentissage de vos équipes sur place.
FORMATION À DISTANCE
Suivez nos sessions en ligne, où que vous soyez, avec la même qualité d’accompagnement sur mesure pour une expérience d’apprentissage flexible et efficace.
FORMATION À DOMICILE
Suivez nos formations directement depuis chez vous, sans frais supplémentaires. Nous nous adaptons à votre environnement pour vous offrir un accompagnement personnalisé, tout en facilitant votre apprentissage à domicile. Un formateur peut se déplacer chez vous pour un suivi sur mesure.
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